Sim, temos uma loja física em Portugal, na cidade do Porto. Poderá encontrar-nos na Avenida Combatentes da Grande Guerra, 689, 4200-190 Porto.
O nosso apoio ao cliente está disponível todos os dias úteis, das 9:00 – 18:00 (GMT). Pode contactar-nos por telefone (+351 225 089 213), email (info@carelineage.com), através das nossas redes sociais (Facebook e Instagram) ou através do formulário de contacto do site. Damos resposta a todos os contactos que são efetuados, mas como gostamos de tratar de cada situação de forma personalizada, isto pode demorar um pouco mais. Assim, pedimos-lhe que seja paciente, que respondemos sempre o mais brevemente possível.
Todos os nossos produtos são obtidos diretamente do fabricante ou do representante legal em Portugal, por isso são totalmente genuínos.
Não, não é necessário. Se quiser tirar dúvidas, pode enviar-nos simplesmente um e-mail para info@carelineage.com ou então telefonar-nos para o +351 225 089 213.
Os dados fornecidos são utilizados, principalmente, para o processamento das suas encomendas, podendo também ser utilizados para a divulgação de promoções ou novidades. A Care Lineage não vende, troca, ou transfere os seus dados pessoais para terceiros. Pode ver mais informações na nossa Política de Privacidade.
Sim, é possível. Pode encontrar o símbolo de conversão de moeda no topo da página, estando disponíveis os preços em Euro, Dólar, Real e Libra. No entanto, os preços convertidos são meramente informativos, e o valor debitado será sempre feito em Euro, e dependerá da taxa de conversão em vigor à data da compra.
Não, não é obrigatório. Pode escolher os produtos que pretender e colocar no carrinho, e depois é-lhe dada a possibilidade de escolher entre fazer uma compra como convidado ou utilizar o seu registo. A diferença entre estas duas opções é que o registo apenas tem que fazer uma vez, e as suas informações passam a constar da nossa base de dados, tendo apenas que efetuar o login numa próxima compra, enquanto que a compra como convidado implica colocar os seus dados sempre que quiser efetuar uma encomenda.
Sim, é possível. Apenas precisamos que entre em contacto connosco, através do email info@carelineage.com ou através do nosso contacto telefónico (+351 225 089 213), e que nos informe o que pretende adquirir.
Atualmente estão disponíveis o pagamento por PayPal/cartão de crédito, Referência Multibanco (via IFTHENPAY) e Transferência Bancária. No caso da Transferência Bancária, necessitamos que nos envie um comprovativo do pagamento para info@carelineage.com com a indicação do número da sua encomenda.
Sim, existem. Não fazemos envios para Apartados, e no caso de encomendas volumosas ou com peso excessivo (por exemplo, coffrets, produtos corporais...), poderá ser necessário avaliar a viabilidade do envio e os preços de portes. Em caso de necessidade, reservamo-nos também o direito de enviar os produtos em caixas separadas.
Se, depois de concluir a sua encomenda, se tiver apercebido que a morada fornecida estava incompleta ou incorreta, poderá solicitar-nos que alteremos a mesma. Para isso, pedimos-lhe que entre de imediato em contacto connosco, pelo e-mail info@carelineage.com, e que indique o número da sua encomenda e os dados a serem alterados. No entanto, a morada apenas poderá ser alterada antes da encomenda ser expedida. Depois de ter sido efetuado o envio, não teremos forma de alterar essa informação. Caso a encomenda não seja entregue por morada desconhecida ou incompleta ou por não ter sido reclamada, só depois de nos ser devolvida pela transportadora é que poderemos proceder a novo envio, ao qual acrescerão novos portes de envio.
A encomenda apenas é expedida após a confirmação do pagamento. Com o pagamento por PayPal/cartão de crédito ou Referência Multibanco (via IFTHENPAY), a confirmação é imediata, pelo que expediremos o produto no próprio dia, desde que o pedido seja realizado até às 13:00 (GMT). Se o método escolhido for a Transferência Bancária, apenas poderemos expedir a encomenda após a confirmação do pagamento na nossa conta bancária, pelo que este processo poderá demorar 1 a 2 dias úteis. No entanto, a expedição estará dependente da disponibilidade imediata do produto na nossa loja, pelo que receberá informação no caso de existir rotura de stock.
Nós temos três transportadoras disponíveis para expedir todas as nossas encomendas, com toda a segurança e a maior celeridade possível: os CTT (Serviço Nacional de Correios), a DPD e a DHL Express.
A encomenda é entregue na morada que indicar no momento da compra, pelo que convém que preencha todos os dados de entrega de forma completa, sob pena de a encomenda não poder ser entregue e voltar para a nossa loja.
Os portes de envio são GRATUITOS para encomendas superiores a 50€ em Portugal ou a 90€ para os restantes países do Mundo (a conversão deste valor para outras moedas poderá levar a oscilações do valor mínimo, conforme a taxa de conversão em vigor).
Os portes de envio são calculados em função do peso da encomenda, do país de destino e do método de envio escolhido. Poderá obter a informação do valor dos portes de envio no passo final do seu carrinho de compras.
O prazo de entrega varia dependendo do destino e do método de envio escolhido. Poderá encontrar esta informação na página final do carrinho de compras, após escolher o país de destino.
Certas situações podem fazer com que a sua encomenda demore mais tempo a ser expedida - atraso no despacho devido ao elevado número de encomendas, endereço de envio incorreto/incompleto, produtos fora de stock, etc. Neste caso, entraremos em contacto consigo por email.
Os tempos de entrega também podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como no caso de épocas festivas, ou em situações de retenção de encomendas para fiscalização nas alfândegas.
Sim, é possível. Todas as encomendas possuem um código de rastreio, para que possa ser acompanhada a partir do momento em que é expedida. No entanto, se escolher o envio pelo Serviço Nacional de Correios, a disponibilidade de acompanhamento está dependente do país de destino. Infelizmente, não temos controlo sobre isso e não o conseguimos alterar, pelo que a sua encomenda poderá não ser rastreável depois de sair de Portugal. Assim, é normal que apenas apareça a informação “Expedição internacional”, o que significa que saiu do nosso país.
No caso dos países que não pertençam à União Europeia, as encomendas podem ser retidas na Alfândega para verificação das mesmas. A Care Lineage não se responsabiliza pela possível cobrança de taxas alfandegárias e impostos adicionais no desalfandegamento de encomendas.
No caso de o produto rececionado não ser o que pretendia, pode proceder à sua troca ou devolução, mas apenas aceitamos devoluções de produtos cujas embalagens se encontrem íntegras, completas, não deterioradas e não utilizadas, e que estejam dentro da embalagem original, que também se deve encontrar intacta e completa. Produtos que não cumpram estes requisitos não serão aceites.
Se o produto que receber tiver algum defeito, pedimos-lhe que entre de imediato em contacto connosco, pelo e-mail info@carelineage.com ou pelo telefone +351 225 089 213, e que nos envie o produto. Procederemos à sua troca ou reembolso do valor, e as despesas de envio serão asseguradas por nós.
As despesas de devolução/troca do produto serão da responsabilidade do cliente, e apenas serão reembolsadas se for da responsabilidade da Care Lineage (produto com defeito, por exemplo).
