Devoluções & Reembolsos

 

No caso de não ter ficado satisfeito com a sua compra, a Care Lineage aceita efetuar trocas ou devoluções dos produtos. 

Poderá efetuar a devolução no momento em que recebe a encomenda (deverá indicar qual o motivo da recusa na guia de transporte do distribuidor) ou até 15 dias após a data de receção da mesma.

 

Trocas

No caso de o produto rececionado não ser o que pretendia, pode proceder à sua troca, mas apenas aceitamos produtos cujas embalagens se encontrem íntegras, completas, não deterioradas e não utilizadas, e que estejam dentro da embalagem original, que também se deve encontrar intacta e completa. Produtos que não cumpram estes requisitos não serão aceites. As despesas de troca do produto serão da responsabilidade do cliente nesta situação.

Se o produto que receber tiver algum defeito ou tiver sido enviado um produto que não correspondia ao seu pedido, pedimos-lhe que entre de imediato em contacto connosco, pelo e-mail info@carelineage.com ou pelo telefone +351 223 172 412, e que nos envie o produto. Procederemos à sua troca ou reembolso do valor, e as despesas de envio serão asseguradas por nós.

 

Devoluções

A Care Lineage apenas aceita devoluções de produtos cujas embalagens se encontrem íntegras, completas, não deterioradas e não utilizadas, e que estejam dentro da embalagem original, que também se deve encontrar intacta e completa. Produtos que não cumpram estes requisitos não serão aceites. 

O reembolso da quantia paga pelo cliente apenas será efetuado após a confirmação do bom estado dos produtos, e utilizar-se-á sempre a mesma via pela qual o pagamento foi efetuado. No caso do pagamento por PayPal ou cartão de crédito, o reembolso é creditado na sua conta PayPal ou no cartão, ficando imediatamente disponível. Se tiver pago por Referência Multibanco ou Transferência Bancária, necessitaremos que entre em contacto connosco, através do número +351 223 172 412 ou pelo e-mail info@carelineage.com, e nos indique os dados da sua conta bancária (IBAN e BIC/SWIFT) para que possamos transferir o montante a reembolsar.

As despesas de devolução do produto serão da responsabilidade do cliente, e apenas serão reembolsadas se a devolução for da responsabilidade da Care Lineage (produto com defeito, por exemplo). Nos restantes casos, devolvemos apenas a totalidade do valor do artigo, sendo que os portes de envio não são reembolsáveis, quer tenham sido suportados pelo cliente ou pela Care Lineage.

A Care Lineage tentará ser célere no processo de reembolso, nas situações em que este se aplique. Estipulamos, no entanto, um prazo máximo de 30 dias, desde a data de chegada do produto devolvido às instalações, para regularização do reembolso.

 

No caso de devolução de encomendas de Envios Internacionais, em que a troca ou devolução não estejam relacionadas com algum lapso por parte da Care Lineage, os custos de envio associados ao processo de devolução/troca ou eventuais taxas alfandegárias que possam vir a ser aplicadas pelas entidades governamentais do país de destino são da responsabilidade do cliente.

 

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e atualizado pelo Decreto-Lei n.º 78/2018, de 15 de outubro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de desistir livremente da sua compra, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias úteis a partir da data de receção do seu pedido. 

Se desejar exercer o seu direito de livre resolução, necessitamos que nos informe por email (info@carelineage.com) ou por carta registada, por meio de uma declaração inequívoca, para Care Lineage, Av. Combatentes da Grande Guerra, n.º 689, 4200-190 Porto, Portugal.

Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de desistência do pedido, terá mais 14 dias para devolver a encomenda. Ficam a cargo do cliente os custos de devolução da mesma à Care Lineage. O produto deverá ser devolvido conforme entregue, sem indícios de uso, íntegro e na embalagem original. Caso não esteja nas condições descritas, a Care Lineage reserva-se o direito de não aceitar a sua devolução. Anexe sempre a respetiva fatura recebida junto com a sua encomenda.

Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega iniciais da encomenda, num prazo de 14 dias úteis a partir da data em que a Care Lineage receber os produtos nas suas instalações. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

Ficam a cargo do cliente os custos de devolução da encomenda para a Care Lineage. Por favor não envie encomendas a cobrar, estas não serão aceites pela Care Lineage.

Na ausência de algum dos componentes do produto vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em perfeito estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso.

Não poderá exercer o direito de livre resolução se já tiver utilizado os bens, exceto na medida do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento, nos termos da lei.

O cliente não poderá devolver os produtos indicados no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, incluindo os bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.

 

CONTACTOS

Care Lineage

Maria Margarida Moreira - Farmácia Sociedade Unipessoal, Lda.

NIF: 514202386

Avenida dos Combatentes da Grande Guerra, 689

Porto

+351 225 089 213 / +351 910 732 211

info@carelineage.com

   

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MÉTODOS DE PAGAMENTO

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